Simone
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.可尝试进入相机-照相模式-设定（点击小齿轮图标）-重置-重置照相机设定
2.进入手机设置-应用程序管理器-全部-点击相机/出现问题的软件-清除数据
3.查看是否每个扫一扫类的软件都无法使用
4.卸载程序重新安装尝试
5.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
