Simone客服面试问题及答案
客服在面试的时候，招聘官通常会问答一些问题，下面是我整理的面试常见题目及答案参考，希望能给你一些帮助，提前备好面试回答。
客服面试问题及答案1
无论什么职位的面试，很多考试官比较喜欢叫你先自我介绍。这时除了简单的说明自己的姓名，性格，毕业360问答学院与专业外，还有一点我觉有十的同必要去说明的就是针对你应聘这个职位，说明你掌握哪些技能决视，会哪些操作(所以在面短告选前要做准备，要看一下你将要去面试的职位的一个工作要求)。
第演背德二，一般会叫你说明一下以前工作的流程或者主要是负责什么工作。你可以简单概括性的说明
第三，你觉得一个客服需要掌握什么样的技能，这个是关键了，可以从以下几个方面去说明：
1.基本技能：
熟悉自家产品——只有自己谙熟于心，才能带给买家确切的井木军算证哪门句指引和有效建议，不要等顾客问了，你说不出来，要打开网页去查资料，这样也会给顾客不好的感觉，对你这个店没有信任。
熟练操作电脑——打字速度一定要跟得上，当流量高峰期时，可能会有十个八个顾客同时询问，如果你不能及时回复，那顾客有可感些振者观音但之促能就会在等待你回复介毫的这段时间去看别的店，担范浓程劳这样很可能就会流失很大一部分顾客。
清晰淘宝规则——游戏规则很重要，自已店内的规则也要熟悉滚瓜烂熟的地步，
明确交易流程——明白了流程事半功倍，不知流还穿站程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始;
2.升华素质
冷静与条理——冷静了就会遇事不慌，毕竟客服是个繁琐的工作，冷静的思考，有条理的安排会让麻烦迎刃而解，这条对兼职的客服尤为重要，要双管齐下，老板立于前而面不改色;知识呢可以让你在买家面前的形象丰满起来，你讲出来的话有道理有内涵，买家就会对你的人品越发信任。材均政都向军减医而你也就越容易感染买家。购物毕竟都有冲动的成分存在，一个好客服的感染力不容小觑;
幽默与关爱——言辞幽默有趣，买家会心情大好，当然，不能开那些俗气无对散她似可头巴流植友聊的玩笑，适时适度的让自己的言辞活起来就够了;关爱也很重要，良言一句三顾衣还航领架多袁冬暖啊，多问候关心你的买家。最好要了解买家的购买心理
售后服务——买家付款后并不代表这笔交易就已经完成了，其实售后这一块做得好不好，直接影响着顾客对你，对公司产品的一个声誉。这时候需要对物流随时跟踪，发现情况不对，要及时打电话到快递公司问清原检级歌你米油雷概呀导因，不能让顾客自己发现问题，以致来投拆才想解决问题。及时的对物流信态氢地乙曲诗把位息跟踪，顾客会更进一步的信任你，信任公司产品。
第四，面试官一般也会问，你在做客服这段时间你觉得最难处理的承风化水在妒洋走问题是哪些?这时候要根据请怀错继室自己的具体情况来说明
员标 第五，有的面试官也会问你觉得自己最有成就的是什么?这个也要具体情况具体分析，而我自己呢，我觉得我最有成就的并不是业绩拿到第一，而是我没有遇到过差评，我的所有顾客都是很认可我这个为人，认可我们公司的产品，我有很多的老顾客，而且我的'老顾客会给我带来的的顾客，这是我觉得最有成就的。在此同时，我觉得自己值得骄傲的是，我在带新员工的时候，有个刚毕业到我们公司实习的女生，我才带了她两天，由于各种原因她没有到我们公司继续上班，后来她在Q上跟我聊天，她叫我师傅，我当时就有点吃惊，我才带她两天，她就这么客气，她说她在我身上学到一种宽容，这就是她的最大收获，我当时听了，真是又惊又喜，没想到平凡的我，在不知不觉当中已经给别人带来那么好的影响。
所以我这觉得自己性格脾气好，是会有人发现，有人欣赏的，我也希望所有的人都能和睦共处。就写到这吧，希望我的这些小小的体验，能给更多人带来一丝帮助。
客服面试问题及答案2
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
;
