Simone
最大的原因可能还是涉嫌违规。但是被下架后的解释真是值得电商企业的危机公关深思：
从事件曝光到发布声明，已经大大超过了危机处理的黄金24小时，而这期间微世携博热搜直线攀升，各种猜疑评论满天飞。再观声明文案，一共62个字，似乎也看不大出有价值的解释，无疑给用户以及网民多了些许疑惑空间。为此，电商企业-小红书的危机公关也就这样爆发了。
以下是建议分享：
1.及时澄清事件，尊重公众知情权
此次小红书下架事件，原因之一毋庸置疑，是由于小红书错过了危机处理的黄金24小时，再加上没有对公众清晰的澄清事实，使公众的知情权没有得到保障，因此引发了危机。因此，电商企业在处理危机公关时应该搜蚂伏引以为戒。
2.敢于承担，完善自我
既然危机已经发生，无法逃避，那正确的做法就是接受。而小红书在此次下架事件中，显然没有对下架原因作出正面回应，声明略显含糊其辞，对用户以及物芹网民的传言也没有作出解释与引导，这种处理危机公关的方法显然不适合。电商企业应该积极并敢于承担，通过一些调查证据或者第三方声音，澄清自身的负面信息，并采取相应的解决方案，而处理的恰到好处时，还有可能使危机变成企业的生机。
3.提升企业品牌形象
电商企业处理危机公关的最后一个步骤即善后，也就是品牌形象提升，以及发现问题，加以改进避免再犯。危机过后，提升企业品牌形象是重中之重，也是迫在眉睫的任务。（回答摘自识微科技-市场营销栏目）
