Simone
95598供电服务热线，绝对是国内最好的服务热线。之所以说它好，是因为只要拨打这个电话，几乎可以帮你解决一切难题，包括跟用电相关的和不相关的。不管你是家院墙倒了，车子被砸了，房顶漏雨漏水还是老婆要生孩子，只要打一个95598，就可以帮您解决一切问题。各位看官可能不信，但真的只要试一试，你就会真切的感觉到国家电网公司的优质服务做的有多好了！就拿院墙倒了这件事来说，只要是您拨打95598，然后投诉！反映家里院墙前阵子被电力施工的人员施工时弄倒了，不用您提供任何证据，就会有散渣供电人员和您联系，沟通赔偿或修复，直到您满意为止。为什么会这样？那是因为国家电网公司95598的投诉工作流程是这样的：首先，客户只要拨打95598投诉，不管是真是假，不管有理无理，客服中心都会在系统内生成一张工单，然后下派到客户所在相关供电部门。供电部门接单后，首先核实客户反映的情况，如果属实，则按流程处理，并且会实行自上而下非常严重的考核。如果不属实，则需要进行申诉，同时需要提供非常确切的佐证资料。那么问题就来了：第一：供电服务是社会经济发展的基础，是亿万老百姓日常生活必须的公共服务项目，它涉及到的方方面面实在是太多。不可能所有的事情地方的电力部门都能拿出确切的举证。就拿院墙倒了这个事情来说，客户说家里院墙被供电人员搞倒了，地方电力部门最多只能拿出何时，为何事在客户家附近进行过施工的资料，但绝对拿不出没有在客户家附近施过工的证明。因此，该类投诉，地方电力部门几乎是无法申诉的。第二：国网95598投诉件的申诉办理，所要求的佐证材料比刑事诉讼的证据要求还高。对于地方电力部门来说，不可能安排专人每天为应对投诉件的申诉，去做专项工作。第三: 国网95598客服中心人员本身对地方供电部门的工作流程和现状并不了冲锋悄解，同时自身的电力知识和相关的业务素质并不高。而其对申诉件的评判依据完全按照现有的条条框框去套，套不上的一概不通过。要知道每天发生的天下奇事千万件，绝不是几条框框就可以都套上的。另外国网对申诉件的质量要求，简单的说，就是要你所提供的佐证资料即使是拿给一个完全没有任何电力知识和业务知识的人看，都要能让他看的懂。此等要求，就是国内最好的律师事务所也做不到！了解了以上三点之后，我们可以想想，如果换做你是地方电力部门的工作人员你会怎么做？那绝对是搞定客户比搞定国网客服更容易。你说你家院墙倒了，行！我立即安排人给你修，然后给你做做工作，大家都通融一下，国网回访时您就说误会一场就行了。然后这种无底线的优质服务就这么愉快的发生了。。。按照这么个逻辑，我们生活中几乎碰到的所有问题都可以依靠95598解决。因为我们是不需要提供佐证的，地方供电部门更没精力去做申诉，只会为您无底线服务。因为如果他们回复投诉属实，不仅要给予您补偿，回头考核还会扣他们的工资。而为您提供无底线服务，用的是公家的钱，自己实际没任何损失。所基卜以，今后大家在生活上碰到任何问题时，欢迎拨打95598供电服务热线，国家电网：“你用电，我用心”竭诚为您无底线服务。
