来电通的作用主要体现在两个方面：
1.对前台来说：当客人来电时，自动弹屏显示以下信息—客人姓名、会员储值伯现加所按乐余额、积分、喜好、历史入住记录、入住次数等。缩短了客人模鲁上问询等待时间，减轻迅前台工作量，从而提高客户的粘性，体现出行业服务的差异化。
2.对管理人员来说：管理人员可通过此功能监管前台通话质量如：已接、未接、拒接、恶意挂机、响铃等待时长和电话接听后前台与客人沟通的录音文件，从而杜绝了因以上情况造成的客户流失，以及帮助管理人员更深入的了解前台的服务质量。
余乐通酒店管理系统的来电通的作用大吗
Simone
发布于 2024-09-22 00:04:25
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