Simone
请确认您最近是否安装或更新了360软件、360手机卫士软件。若您未安装或更新过以上软件，请确认是否有 root 手机，目前已发现使用 King Root 以及 360 安全卫士中的 360 超级 root 工具在 root 手机时会敏空导致此问题。1、若您的手机在未安装或更新 360 软件、360 手机卫士软件情况下有进行 root 手机，请依照以下方法解决：1）到华为官桥巧瞎方网站下载最新版本软件或使用 HiSuite 进行强制升级。2）若无法解决，请您携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。2、若您最近有安装或更新了360软件、360手机卫士软件，请依照以下方法解决：建议您卸载 360 软件，再重启手机查看问题是否解决。（针对手机反复重启进入不了正常界面，在开机显示第一个画面结束后，开始出现动画时，长按【音量下键】进入安全模式 ，在安全模式下将 360 等软件卸载掉，进入安宽茄全模式时手机左下角会显示安全模式字样。）若上述方法未能解决您的问题，请您数据备份携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
