Simone12368热线电话座席人工服务的时间为8:30-17:30（周末和节假日除外）。
12368自助语音服务的时间为全天24小时；窗或帆口、短信诉讼服务的时间为工作时间；网络、微信、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。
当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开山团磨庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。
12368诉讼服务热线主要业务
1、案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息。
2、协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求。
3、提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等。
诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判逗斗等各方面均发挥了重要的作用。
