Simone
可以把客户服务划分为以下三点：
与客户做好沟通；识别和了解客户的需求；洞悉需求的发展，随机应变。客户沟通：
良好的沟通和与客户建立互360问答相信任的关系是提供良好的客著屋怕龙户服务的关键。在与客走是架可报表械宜问益白户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户找到我们时，是希望得到重视，得到帮助含伤为结措绝款术是和解决问题。
据不完全统计，客户的抱怨只有30%才能直接传达到客户服务人员那里，而客户服务人员与客户缺乏交流，则今后客户服务人员就更难获知客户的抱怨。若客户抱怨积蓄多了，而客户服务人员却不知悉，时间一长，这些抱怨就非常有可能变成投诉。对于大多数客户来讲口上，他会容许客户服务人员一些非原则性错误，只要客户服务动斯种人员加强与客户沟通，及时了解客户抱怨，并且及时改正，同时将自己敬业、热心、真诚和周到的一面展示给客户，客户就会满足客户服务人员提供的服务。所以业务人员应重视客户服务工作，站越游至拿称争才满源加强与客户沟通、交流、浓资世夫印京星危想回访，及时了解并化解客户的抱怨，把客户不满降到最低就能让客户满意、信任，最终长期赢得客户。
所以要与客户建立真诚长期的互惠互信合作关系，建议大家参考以下四点：
第一：要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识，心想客户所要的，急客户之所急。
第二：端正心态，克四占已续回委范称服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱火措触普胞”等心理障碍，要热情、约抓验均主动、用心与客户接近。
第三：要有积极沟通的行动，主动、有效地与客户沟通，逐渐拉近距离，增加感情投资，就能
更好地知道客今贵绍杨下红许川从户需要什么，在想什么，与我们的角服务和管理有什么关联？我们该怎么办？注重满足客户合理需求，以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。
第四：要有知了就做的劲头，一旦了解到客户的曲二甚士晶肥需要，只要是合理的，同时正确引导客户。我
们现在能做什么？做到什么程度？突出我们与竞争对手产品的差异及优势特点在哪里？尽量告诉客户，让客户接受我们的品牌，只要是我们可以做类材到的，就要立即行动，不要停留在口头上，让客户感觉到我们的服务是及时、认真、负责和细致的。
二、识别和了解客户的距提袁婷直乎决解牛站完需求：
在沟通的基础上，我们要实行换位思考。人都是一样的,把自己换位到客户的立场念维双门劳上,我们就会知道客户是怎么想的，有什么最切实的需要。
根据客户需求不一样，所以我们需要识别需求。以下是一个总结：
(一）客户希望从我们的服务中得到：重视、关怀与关切
1)被特殊照顾的感觉2)他们的感受被在意3)他们的问题被关心
（二）客户希望从我们的服务中得到：信心
1）能够解决问题2）能够帮他的忙3）看到你就放心了
（三）客户希望从我皇告汽似为训们的服务中得到：敏捷而负责的反应
1）所提出的问题七拉能被解决2）真实的感受能够被体会3）能够得到有负责的承诺（四）客户希望从我们的服务中得到：可靠度
1）准时履行承诺2）快速而彻底地解决问题3）看到问题得以解决的保障
三、洞悉需求的发展，随机应变：
我们知道了客户的需求，但是还需要洞悉需求的发展，因为需求也是不断发展的。现在的市场经济在迅猛的发展，同时也带来的更多服务产业以及各种服务的变革，不管是无形的或者是有形的服务，都要求我们顺应时代的变迁，给客户提供的只有更好的服务！服务虽然需要制度化但同时也需要变通。
如果说以前的服务是两个水桶的水，那么现在的服务则已经被扩展为一个游泳池的水，那么从水桶到游泳池我们不能永远只带着水桶去见客户，因为客户的需求也在改变，而且是多样的。
