Simone
顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要，但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。
所谓顾客关系，是指工业企业或商业企业与其产品的购买者、经销者之间的关系。这里所说的产品包括生产资料、生活资料等物质产品和精神产品。处理好顾客关系对企业的生存发展具有重大意义。凡是提供某种产品或服务供大众消费的组织，都有顾客关系，顾客是企业组织生存的基础。因此，设法满足顾客的需要、建立起良好的顾客关系，是企业组织生存和发展的前提和保证。
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