Simone工信部的投诉电话是12300；各省、自治区、直辖市电信用户申诉热线：省会城市（直辖市）电话区号＋12300，北京市为：12300。
工信部的工作职责为：
负责网络强国建设相关工作，推动实施宽带发展；负责互联网行业管理（含移动互联网）；协调电信网、互联网、专用通讯网的建设，促进网络资源共建共享。
负责信息通信领域网络与信息安全保障体系建设；拟定电信网、互联网及工业控制系统网络与信息安全规划、政策、标准并组织实施，加强电信网、互联网及工业控制系统网络安全审查；拟订电信网、互联网数据安全管理政策、规范、标准并组织实施；负责网络安全防护、应急管理和处置。
根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
1.无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
2.以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
